Анкета оценки удовлетворенности потребителей

В каждом из следующих разделов мы просим Вас оценить уровень Вашей удовлетворенности деятельностью ОАО «ЭКЗ» за квартал 20 г. по нескольким аспектам, используя шкалу от 1 до 5 баллов

1. Коммерческие аспекты сотрудничества
Оцените, пожалуйста, насколько Вы удовлетворены работой ОАО «ЭКЗ» по каждому из коммерческих аспектов сотрудничества (по шкале от 1 до 5 баллов)

1.1 Конкурентоспособность продукции ОАО «ЭКЗ» с точки зрения соотношения цена-качество
1.2. Качество и быстрота обработки заявок со стороны ОАО «ЭКЗ»
1.3. Гибкость условий оплаты
1.4. Соблюдение договорных обязательств
1.5. Общая оценка качества и профессионализма работы менеджеров завода
1.6. Удобство пользования программным продуктом «АРМ-клиент»
1.7. Качество и быстрота рассмотрения Ваших претензий, выставленных ОАО «ЭКЗ» (если таковые были)
1.8. Качество связи: - тел/факс
- электронная почта
1.9. Общая удовлетворенность коммерческими аспектами сотрудничества

Ваши предложения по улучшению в этой области:

2. Удовлетворенность поставками
Оцените, пожалуйста, насколько Вы удовлетворены работой ОАО «ЭКЗ» по каждому из аспектов, связанных с поставками продукции (по шкале от 1 до 5 баллов)

2.1. Способность ОАО «ЭКЗ» поставить нужное Вам количество продукции
2.2. Сроки изготовления продукции
2.3. Наличие продукции на складе
2.4. Предоставление информации о текущем состоянии поставки
2.5. Качество и своевременность предоставления товаросопроводительной документации
2.6. Качество транспортных услуг ОАО «ЭКЗ»
2.7. Общая удовлетворенность поставками

Ваши пожелания по улучшению деятельности в области поставок

3. Удовлетворенность продукцией
Оцените, пожалуйста, насколько Вы удовлетворены работой ОАО «ЭКЗ» по каждому из аспектов, связанных с обеспечением качества продукции (по шкале от 1 до 5 баллов)

3.1. Оцените качество поставляемой ОАО «ЭКЗ» продукции
3.2. Качество упаковки продукции, в том числе обеспечение сохранности продукции при доставке:
- Бухты
- Паллеты
- Барабаны
- Ящики (для мет. сеток)
3.3. Общая удовлетворенность качеством продукци

Ваши предложения по улучшению качества продукции:

4. Удовлетворенность технической и рекламной поддержкой
Оцените, пожалуйста, насколько Вы удовлетворены работой ОАО «ЭКЗ» по каждому из аспектов технической и рекламной поддержки (по шкале от 1 до 5 баллов)

4.1. Возможность получить техническую поддержку или рекомендации
- Посредством телефонного обращения
- посредством обращения на заводской сайт
- при пользовании рекламно-информационными материалами ОАО «ЭКЗ»
4.2. Быстрота получения технической поддержки
4.3. Качество технических семинаров (презентаций), которые Вы посетили (если таковые были)
4.4. Наличие рекламно-информационных материалов
4.5. Качество рекламно-информационных материалов
4.6. Общая удовлетворенность технической и рекламной поддержкой

Ваши пожелания по улучшению деятельности в области технической и рекламной поддержки

5. ОАО «ЭКЗ» как деловой партнер
Оцените, пожалуйста, насколько Вы удовлетворены работой ОАО «ЭКЗ» по каждому из аспектов делового сотрудничества (по шкале от 1 до 5 баллов)

5.1. Ваше доверие к бренду ОАО «ЭКЗ»
5.2. Насколько ОАО «ЭКЗ» обращается с Вами, как с ценным клиентом
5.3. Общая удовлетворенность ОАО «ЭКЗ» как деловым партнером

Ваши пожелания по улучшению в этой области

6. Учитывая все вышеперечисленные вопросы, оцените, пожалуйста, общий уровень Вашей удовлетворенности работой с ОАО «ЭКЗ» за квартал 20 года

7. Какие факторы являются для Вас более весомыми при выборе поставщика-производителя кабельно- проводниковой продукции(распределите факторы в соответствии с их значимостью, проставив напротив каждого соответствующую цифру от 1 до 7: самый значимый 1, наименее значимый 7)

- Репутация производителя, значимость бренда
- качество продукции
- широта номенклатуры
- цена,
- гибкость системы оплаты,
- сервис (оперативность ответа, наличие продукции, профессионализм исполнителей)
- рекламная поддержка, оказываемая поставщиком-производителем

Введите текст (ключ), который видите